Era Digital, 90 Persen Tamu Pesan Kamar di Jaringan Azana Hotels & Resorts Melalui Aplikasi

Laporan Wartawan Tribunsolo.com, Garudea Prabawati

TRIBUNSOLO.COM, SOLO - Industri perhotelan 4.0 sangat lekat dengan berkembangnya teknologi digital.

Menurut Dicky Sumarsono, CEO Azana Hotels & Resorts, mengatakan model bisnis yang memaksimalkan peran digital itu memang cukup signifikan mengurangi penggunaan tenaga kerja manusia namun efektif mendukung pertumbuhan kinerja hotel terutama perolehan pelanggan-pelanggan baru.

"Jaringan Azana Hotels & Resorts mengoptimalkan sistem aplikasi untuk pemesanan kamar, dan kebetulan kami sudah mengembangkan Azana Traveller Apps mulai November 2017," ujarnya kepada TribunSolo.com, Sabtu (5/5/2018).

Dan saat ini 90 persen pemesanan kamar sudah melalui aplikasi.

Baca: Berkunjung ke Solo, Menhub Janjikan Kereta Api Bandara Bakal Selesai pada Februari 2019

Lantas pada triwulan satu 2018 ini, jumlah pemesanan kamar melalui aplikasi tersebut selalu tumbuh 100 persen tiap bulannya.

Era 4.0 ini telah merubah pola booking kamar para tamu menjadi via aplikasi.

Kalau tahun era 1.0 menggunakan voucher, 2.0 menggunakan email, 3.0 menggunakan Online Travel Agent (OTA), kini 4.0 dapat dikatakan lebih desrutif lagi.

Sebagai contoh Hotel jaringan Azana DI Solo yakni Front One Cabin yang merupakan airport hotel.

Baca: Raul Lemos Unggah Foto Bareng Anak, Netizen Takjub Sadari Betapa Mewah Pemandangan di Belakangnya

"Hotel ini salah satunya sudah memulai model bisnis baru yang mengikuti tuntutan 4.0, dengan 27 kamar itu kini hanya dikelola enam sumber daya manusia," ujarnya.

Manajemen telah memanfaatkan kecerdasan buatan untuk mengelola beberapa bagian hotel yang bisa dikelola dengan sistem atau aplikasi.

Pada aplikasi Azana Traveller Apps yang sudah kembangkan, manajemen juga memasukkan fitur Customer Relations Management (CRM), yang sudah disetting dengan platform digital sehingga bisa bekerja secara otomatis.

Dengan penggunaan aplikasi semacam ini industri perhotelan akan bermain secara fair.