Internet Telkomsel dan IndiHome Gangguan, Akhirnya Terjawab yang Jadi Penyebabnya

TRIBUNSOLO.COM - Pengguna jaringan Telkomsel dan IndiHome mengeluhkan gangguan jaringan internet di gawai mereka.

Diberitakan Telkomsel dan IndiHome memang mengalami gangguan di sejumlah wilayah Indonesia sejak Minggu, (19/9/2021) kemarin.

Telkomsel dan IndiHome mengalami gangguan teknis pada layanan internetnya yang terjadi di sejumlah wilayah.

Yakni Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi dan Papua.

Baca juga: Dua Lokasi untuk Akses Jaringan Telkomsel 5G di Solo, Grapari & Balai Kota: Kecepatan 796 Mbps

Baca juga: Cara Ganti Password Wifi Indihome Menggunakan Ponsel, Simak Langkah-langkahnya Berikut Ini

Akibatnya, pengguna banyak yang mengeluhkan tidak bisa mengakses layanan internet.

Bahkan nama IndiHome sempat trending di media sosial Twitter.

TelkomGroup pun berusaha menemukan penyebab gangguan tersebut.

Kini, penyebab terganggunya layanan internet Telkomsel dan IndiHome sudah ditemukan.

Vice President Corporate Communication Telkom, Pujo Pramono mengatakan gangguan tersebut disebabkan adanya masalah pada sistem komunikasi kabel laut JaSuKa (Jawa, Sumatera dan Kalimantan) ruas Batam - Pontianak.

Pujo turut menjelaskan, pihaknya telah menemukan titik yang menjadi sumber dari gangguan tersebut.

"Gangguan teridentifikasi berasal dari titik sekitar 1,5 km lepas pantai Batam pada kedalaman 20 meter di bawah permukaan laut," kata Pujo dalam pernyataan resmi yang diterima KompasTekno, Senin (20/9/2021).

Telkom Klaim Internet Telkomsel dan IndiHome Berangsur Pulih

Lebih lanjut, pujo mengatakan, pihaknya akan segera mempersiapkan upaya perbaikan infrastruktur sesegera mungkin.

Sehingga layanan kembali berangsur pulih seperti sedia kala.

Meski demikian, Pujo tidak memberikan penjelasan kapan proses perbaikan ini akan selesai.

Namun, Pujo mengklaim bahwa layanan internet milik Telkom Group sudah berangsur pulih dan kembali normal.

Kini, jalur internet dialihkan sementara (rerouting) dan dilakukan penambahan kapasitas beberapa link di wilayah Indonesia.

Seperti Papua, Kalimantan, maupun Jawa, dan mengoptimalkan gerbang internasional di Manado.

Permintaan Maaf Pihak Telkom

Melalui unggahan akun resmi Twitternya, Telkom meminta maaf kepada pelanggan.

Telkom akan memberikan informasi pemulihan secara berkala.

Adapun untuk layanan telpon dan SMS masih dapat diakses dengan normal.

"Kami menyampaikan permohonan maaf atas hal ini, dan kami mengapresiasi kesetiaan pelanggan yang selalu mempercayakan solusi kebutuhan layanan telekomunikasi kepada Telkomsel."

"Kami akan segera menginformasikan proses pemulihan layanan tersebut secara berkala," tulis akun Twitter @Telkomsel, Minggu (19/9/2021) malam.

Pantauan Situs Downdetector

Berdasarkan pantauan situs Downdetector pada Senin (20/9/2021), terdapat laporan gangguan terhadap layanan internet Indihome sejak 19 September 2021.

Dari total laporan tersebut, ada berbagai lokasi yang paling banyak mengalami laporan gangguan.

Di antaranya Surabaya, Manado, Semarang, Jakarta, Makassar, Malang, Denpasar, Jakarta, Banjarmasin, dan Balikpapan.

Dalam laporan, banyak pengguna yang mengeluh sulit akses internet dan tidak ada sinyal.

Salah satu pengguna layanan Indihome bernama Aftar, memberikan komentar di laman situs Downdetector.

Ia menyatakan bahwa layanan internet masih terasa lambat dan sulit diakses.

Artikel ini telah tayang di Tribunnews.com dengan judul: Internet Telkomsel dan IndiHome Gangguan, Kini Telkom Temukan Penyebabnya