Cara Mengajukan Pengembalian Barang di Shopee dan Tokopedia Jika Tidak Sesuai Pesanan

Pilihan Pengembalian Dana Saja hanya dapat dipilih untuk alasan berikut:

• Produk Tidak Diterima.
• Produk Tidak Lengkap.
• Produk di bawah kategori Barang Mudah Rusak.
• Produk dan Layanan Digital.

Untuk produk Shopee Mall, pengembalian barang/dana akan diproses dalam 3-5 hari kerja setelah pesanan yang dikembalikan sampai di Gudang Shopee.

Untuk produk non-Shopee Mall, pengembalian barang/dana akan diproses dalam 7 hari kalender sejak input resi atau maks. 2 hari kalender sejak status pengiriman terkirim (jika menggunakan resi dari Shopee).

Hasil permintaan pengajuan Anda akan diinformasikan melalui notifikasi aplikasi Shopee dan email. Untuk kasus pengembalian dana saja, Shopee akan meninjau kasus tersebut dan menghubungi Anda kembali mengenai penyelesaiannya.

Untuk kasus pengembalian barang dan dana, Anda akan diminta untuk mengirim dan mengembalikan produk. Itulah ulasan mengenai cara mengajukan pengembalian dana di Shopee.

Baca juga: Kesal Jalan di Kampung Rusak, Warga Pandeglang Ini Jual Jalan di Tokopedia Seharga Rp 33 Ribu

Cara refund Tokopedia barang tidak sesuai

Jika produk sudah sampai namun kurang, tidak sesuai, rusak, atau ada kendala pada ongkos kirim dan harga barang, Anda bisa mengajukan klaim pengembalian dana ke penjual. Berikut panduannya:

• Cara refund Tokopedia barang tidak sesuai via Browser Desktop
• Klik Notifikasi (simbol lonceng) pada halaman homepage Tokopedia, lalu klik Status Pemesanan.
• Klik Komplain pada pesanan yang berkendala.
• Akan muncul pop up, dan silakan pilih Sudah Sampai.
• Silakan pilih masalah yang dihadapi,
• Pilih Kendala Produk. Klik Sudah Sampai pada bagian status, pilih masalah dan tuliskan detail masalah pada kolom yang disediakan.
• Klik Lanjutkan ke Pilih Solusi. Anda bisa memilih solusi yang diinginkan.
• Klik Lanjutkan ke Unggah Bukti dan lampirkan foto produk yang bermasalah. Anda bisa melampirkan hingga 5 foto sekaligus.
• Klik Buat Komplain, akan muncul Pop up kemudian klik Ya.
• Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari Penjual, Anda dapat mengklik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.

(Kompas.com)