Cara Mengajukan Pengembalian Barang di Shopee dan Tokopedia Jika Tidak Sesuai Pesanan

TRIBUNSOLO.COM - Beberapa dari Anda mungkin sedang mencari cara mengajukan pengembalian barang di Shopee ataupun Tokopedia

Cara mengajukan pengembalian barang di Shopee bisa dilakukan dengan sejumlah ketentuan. Ini juga berlaku untuk cara menukar barang di Shopee ataupun Tokopedia yang sudah diterima.

Diberitakan Kompas.com, berikut cara pengembalian barang di Shopee dan Tokopedia.

Baca juga: Akun Persis Store Hilang di Shopee, Manajemen Persis Solo : Masalah Pre Order, Sudah Diatasi

Ketentuan pengembalian barang dan dana Shopee

Dikutip dari laman resmi help.shopee.co.id pada Selasa (14/6/2022), pastikan Anda telah menerima pesanan Anda dengan baik sebelum klik Pesanan Diterima.

Pasalnya, Anda hanya dapat mengajukan permintaan pengembalian barang/dana jika Anda belum memilih Pesanan Diterima di halaman Rincian Pesanan.

Setelah memilih Pesanan Diterima, Garansi Shopee untuk pesanan akan dihentikan dan pembayaran akan dilepaskan ke Penjual.

Artinya, cara mengajukan pengembalian dana di Shopee hanya bisa dilakukan sesuai ketentuan tersebut.

Oleh karena itu, penting untuk memastikan bahwa Anda telah menerima pesanan Anda dalam kondisi baik sebelum klik Pesanan Diterima.

Prosedur pengembalian barang dan dana Shopee

Sekali lagi, cara mengajukan pengembalian barang di Shopee atau pengembalian berupa uang bisa dilakukan melalui aplikasi Shopee jika pesanan Anda masih dalam masa Garansi Shopee dan belum mengeklik Pesanan Diterima.

Berikut tata cara mengajukan pengembalian dana di Shopee selengkapnya:

• Buka aplikasi Shopee
• Pilih Saya
• Pilih tab Dikirim
• Pilih Pesanan
• Pilih Ajukan Pengembalian
• Pilih produk yang akan dikembalikan di Rincian Pesanan
• Pilih Alasan.
• Berikut adalah alasan pengembalian barang dan dana Shopee dapat Anda pilih:
  • Produk tidak sampai.
  • Produk tidak lengkap/kosong (Contoh: bagian produk ada yang hilang atau kurang).
  • Produk salah (Contoh: ukuran, warna, atau produk berbeda).
  • Produk cacat (Contoh: produk penyok, ada goresan, atau retak).
  • Produk tidak berfungsi dengan baik.
  • Produk tidak original.
  • Produk berbeda dengan deskripsi/foto.
• Setelah memilih Alasan Pengembalian Barang/Dana, berikan bukti dan deskripsi (jika ada)
• Pilih Solusi yang sesuai
• Terdapat dua solusi yang tersedia, tergantung alasan pengembalian barang/dana yang Anda pilih:
  • Pengembalian Barang dan Dana
  • Pengembalian Dana Saja untuk alasan Tidak Menerima Pesanan dan Produk Tidak Lengkap (Anda dapat memasukkan Jumlah Pengembalian Dana)
• Pilih Kirim.

Sebagai catatan, informasi yang perlu Anda isi dalam pengajuan pengembalian barang/dana dapat berbeda-beda, tergantung alasan pengembalian yang telah dipilih.

Contohnya, Anda tidak perlu menyertakan bukti untuk pengajuan pengembalian barang/dana dengan alasan tidak menerima pesanan.

Semua langkah mengajukan permintaan pengembalian barang/dana adalah sama. Perbedaannya hanya terletak pada bukti pendukung.

Pilihan Pengembalian Dana Saja hanya dapat dipilih untuk alasan berikut:

• Produk Tidak Diterima.
• Produk Tidak Lengkap.
• Produk di bawah kategori Barang Mudah Rusak.
• Produk dan Layanan Digital.

Untuk produk Shopee Mall, pengembalian barang/dana akan diproses dalam 3-5 hari kerja setelah pesanan yang dikembalikan sampai di Gudang Shopee.

Untuk produk non-Shopee Mall, pengembalian barang/dana akan diproses dalam 7 hari kalender sejak input resi atau maks. 2 hari kalender sejak status pengiriman terkirim (jika menggunakan resi dari Shopee).

Hasil permintaan pengajuan Anda akan diinformasikan melalui notifikasi aplikasi Shopee dan email. Untuk kasus pengembalian dana saja, Shopee akan meninjau kasus tersebut dan menghubungi Anda kembali mengenai penyelesaiannya.

Untuk kasus pengembalian barang dan dana, Anda akan diminta untuk mengirim dan mengembalikan produk. Itulah ulasan mengenai cara mengajukan pengembalian dana di Shopee.

Baca juga: Kesal Jalan di Kampung Rusak, Warga Pandeglang Ini Jual Jalan di Tokopedia Seharga Rp 33 Ribu

Cara refund Tokopedia barang tidak sesuai

Jika produk sudah sampai namun kurang, tidak sesuai, rusak, atau ada kendala pada ongkos kirim dan harga barang, Anda bisa mengajukan klaim pengembalian dana ke penjual. Berikut panduannya:

• Cara refund Tokopedia barang tidak sesuai via Browser Desktop
• Klik Notifikasi (simbol lonceng) pada halaman homepage Tokopedia, lalu klik Status Pemesanan.
• Klik Komplain pada pesanan yang berkendala.
• Akan muncul pop up, dan silakan pilih Sudah Sampai.
• Silakan pilih masalah yang dihadapi,
• Pilih Kendala Produk. Klik Sudah Sampai pada bagian status, pilih masalah dan tuliskan detail masalah pada kolom yang disediakan.
• Klik Lanjutkan ke Pilih Solusi. Anda bisa memilih solusi yang diinginkan.
• Klik Lanjutkan ke Unggah Bukti dan lampirkan foto produk yang bermasalah. Anda bisa melampirkan hingga 5 foto sekaligus.
• Klik Buat Komplain, akan muncul Pop up kemudian klik Ya.
• Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari Penjual, Anda dapat mengklik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.

(Kompas.com)