Tekno
Layanan Tri Gangguan, Kuota Masih Banyak tapi Tidak Bisa Buat Internetan, Ternyata Ini Penyebabnya
Pengguna mengeluhkan kuota Tri masih ada tapi tidak bisa internetan. Ini penyebabnya dan solusi mengatasi gangguan Tri.
Penulis: Tribun Network | Editor: Hanang Yuwono
lihat foto
TRIBUNSOLO.COM -- Sejumlah pelanggan operator Tri Hutchison Indonesia atau kini disebut Indosat Ooredoo Hutcison, mengeluhkan gangguan pada operator telekomunikasi mereka.
Pengguna mengeluhkan kuota Tri masih ada tapi tidak bisa internetan.
Sejumlah pengguna operator Tri ini juga mengunggah screenshot jumlah kuota data miliknya dari aplikasi Bima+, namun gagal terhubung ke internet dengan keterangan 'kuota habis'.
Mayoritas keluhan pelanggan terkait kuota Tri ini adalah mereka tidak bisa internetan tanpa alasan jelas.
Baca juga: Pasca Gangguan Cuaca, PLN Berhasil Pulihkan Listrik Pasca di Solo dan Sukoharjo
Masalah layanan Tri ini sudah dikeluhkan pelanggan sejak 5 jam yang lalu.
Seorang pengguna bahkan berkata kendala gangguan sinyal sudah dirasakan sejak Selasa (28/602022) dini hari.
Mereka pun ramai-ramai melakukan mention soal kendala sinyal Tri Indonesia error ke akun 3Care Indonesia.
Sementara dari penjelasan akun dengan handle @3CareIndonesia itu, Tri Indonesia sedang melakukan pemeliharaan jaringan.
Meski demikian, akun itu tidak merinci penyebab gangguan sinyal atau lokasi pemeliharaan jaringan perusahaan.
Baca juga: Cara Bagi Pulsa pada Operator Telkomsel, Indosat, dan XL, Bisa Lewat SMS atau Kode Ini
Dalam salah satu cuitannya, akun layanan pelanggan Tri Indonesia tersebut menyarankan pelanggan untuk mengaktifkan mode pesawat 1-2 menit untuk mengoptimalkan jaringan.
Kemudian alternatif lainnya yakni melakukan restart ponsel dan lakukan penguncian jaringan ke 3G/4G/LTE saja.
Namu solusi tersebut tampaknya tidak begitu membantu.
Sebab, salah satu pengguna berkata sudah merestart ponsel, namun sinyal Tri Indonesia masih error.
Sampai berita ini diunggah TribunSolo.com, gangguan sinyal Tri Indonesia masih dikeluhkan pengguna.
Terlihat dari cuitan yang memention @3CareIndonesia masih terus mengalir di Twitter.
Tanggapan Indosat Ooredoo Hutchison
Steve Saerang, SVP-Head of Corporate Communications IOH, menyebut jika gangguan jaringan Tri Indonesia terjadi karena adanya kendala teknis.
Hal itu mengakibatkan sejumlah pelanggan di Jawa Tengah, Jawa Timur, Kalimantan, dan Sulawesi terdampak gangguan tersebut.
"Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan akibat adanya kendala teknis yang terjadi dan berdampak pada sebagian pelanggan Tri di Jawa Tengah, Jawa Timur, Kalimantan, dan Sulawesi," ujar Steve.
"Kami terus berupaya memulihkan layanan kami dalam waktu dekat," lanjut Steve kepada KompasTekno, Selasa (28/6/2022).
Steve juga mengatakan, beberapa nomor pelanggan sudah kembali normal.
Para pengguna Tri diharapkan untuk melakukan airplane mode (mode pesawat) atau restart handset secara berkala bila masih mengalami kendala.
"Bagi pelanggan yang membutuhkan informasi lebih lanjut terkait produk dan layanan Tri, silakan menghubungi berbagai saluran pelanggan Tri melalui telpon ke 132, WhatsApp 0899-9800-123, dan email 3care@three.co.id," imbuhnya. (*)
