31 Tahun Telkomsel, Tegaskan Komitmen 'Melayani Sepenuh Hati' Perkuat Inovasi AI dan Jaringan 5G

TRIBUNSOLO.COM - Di tengah kehidupan yang semakin digital dan saling terhubung, Telkomsel meyakini bahwa teknologi terbaik bukan hanya soal kecanggihan, tetapi juga kemampuan untuk memahami kebutuhan manusia, membantu, dan hadir lebih dekat dalam kehidupan sehari-hari.

Memasuki usia ke-31 tahun, Telkomsel kembali menegaskan semangat "Melayani Sepenuh Hati" sebagai komitmen menghadirkan pengalaman yang lebih personal, relevan, dan bermakna bagi masyarakat Indonesia.

Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, mengatakan kepercayaan pelanggan menjadi fondasi utama yang memungkinkan perusahaan terus berkembang sebagai pemimpin industri telekomunikasi digital di Indonesia.

"Di usia ke-31 tahun ini, kami bersyukur atas kepercayaan pelanggan yang memungkinkan Telkomsel terus berkembang sebagai pemimpin industri telekomunikasi digital di Indonesia. Pencapaian ini merupakan hasil kontribusi, dedikasi, dan kolaborasi berbagai pihak. Kami terus melakukan refleksi dan mendorong inovasi agar layanan yang dihadirkan semakin relevan dan memberi manfaat nyata bagi pelanggan," ujar Nugroho.

Baca juga: Spesial HUT ke-31, Telkomsel Tegaskan Makna Melayani Sepenuh Hati Bagi Pelanggan di Indonesia

Menurutnya, di tengah percepatan transformasi digital dan perkembangan Artificial Intelligence (AI), pendekatan yang berpusat pada pelanggan dengan mengedepankan empati menjadi kunci untuk menghadirkan solusi yang memberikan kemudahan, rasa aman, dan dukungan dalam keseharian masyarakat.

Selama 31 tahun melayani Indonesia, Telkomsel tumbuh bersama masyarakat melalui berbagai fase perkembangan teknologi, mulai dari peluncuran kartuHalo pada 1995 dan simPATI pada 1997 hingga menghadirkan jaringan 3G, 4G/LTE, dan Hyper 5G.

Perjalanan tersebut mencerminkan kemampuan perusahaan dalam beradaptasi sekaligus memperkuat perannya dalam membangun ekosistem digital nasional bersama berbagai mitra.

Transformasi Telkomsel semakin diperkuat melalui pengembangan layanan broadband dan jaringan 5G, pengembangan MyTelkomsel Super App, serta integrasi layanan IndiHome untuk pelanggan ritel.

Dalam satu dekade terakhir, perusahaan juga memanfaatkan teknologi AI untuk meningkatkan kualitas layanan melalui Autonomous Network dan Virtual Assistant Veronika yang mampu mempercepat respons sekaligus menghadirkan pengalaman yang lebih personal.

Bersama Indonesia Artificial Intelligence (INA AI), Telkomsel turut menghadirkan Sacred Octagon di aplikasi MyTelkomsel sebagai platform pembelajaran berbasis AI yang interaktif dan relevan bagi keluarga Indonesia.

Saat ini, pengalaman digital pelanggan didukung oleh jaringan 5G yang telah menjangkau lebih dari 107 kota dan kabupaten dengan lebih dari 6.380 BTS 5G, termasuk layanan 5G contiguous di 36 kota dan kabupaten.

Baca juga: Satu Dekade IndonesiaNEXT: Telkomsel Ajak Mahasiswa Siap Jadi Talenta AI Masa Depan

Di sisi lain, komitmen terhadap keberlanjutan diwujudkan melalui pengoperasian BTS Green, dengan lebih dari 360 BTS menggunakan energi terbarukan serta penerapan program pengelolaan limbah elektronik melalui skema reuse dan recycle.

Komitmen tersebut juga diperkuat melalui berbagai program tanggung jawab sosial perusahaan (CSR), salah satunya NextDev yang menjadi wadah inkubasi bagi startup digital.

Program ini telah mendukung ribuan talenta sekaligus memperkuat ekosistem inovasi digital nasional. Telkomsel juga terus menjaga konektivitas masyarakat saat terjadi krisis, termasuk melalui percepatan pemulihan jaringan pascabencana hidrometeorologi di Sumatra pada akhir 2025.

Berdasarkan kajian sosio-ekonomi independen PT LAPI ITB periode 2024–2025, Telkomsel berkontribusi sebesar Rp36,972 triliun melalui PNBP spektrum, BHP USO dan Jastel, pajak, serta dividen. Ekosistem Telkomsel juga diperkirakan berkontribusi terhadap penciptaan lebih dari 685 ribu lapangan kerja, baik secara langsung maupun tidak langsung.