Bahkan fitur pemesanan makanan sebelum dan saat berada di dalam perjalanan sangat membantunya. Tak perlu jauh-jauh ke gerbong restorasi, petugas KAI akan mengantarkan makanan dan minuman yang dipesan ke bangku penumpang.

Dan yang sangat disukai Benny yakni keramahan dan senyum yang tak pernah lepas dari wajah para petugas KAI saat sedang bertugas. 

Menurutnya itu hal sepele yang mampu membuat hari penumpang berbunga-bunga dan menjadi lebih baik seketika. 

Sebagai pelanggan dari PT KAI, Benny bangga bisa menjadi saksi perjalanan dan perubahan yang makin hebat dari transportasi yang dikenal sejak era Belanda ini.

"Ibaratnya saya ini saksi hidup yang menyaksikan KAI semakin bertumbuh, berkembang dan sangat memanjakan para penumpangnya. Two thumbs up buat KAI Daop 6," jelasnya.

KAI Tingkatkan Fasilitas

Perubahan ke arah yang lebih baik terus dilakukan oleh PT KAI. Wajah-wajah dan fasilitas stasiun kereta api sudah banyak berbenah menjadi makin bersih dan nyaman.

Vice President Public Relations KAI, Joni Martinus menegaskan pihaknya bakal memberikan pelayanan yang terbaik kepada para pelanggan.

"Berbagai fasilitas ini kami sediakan sebagai wujud komitmen KAI untuk terus adaptif memenuhi kebutuhan pelanggan yang makin tinggi agar dapat menikmati saat berada d stasiun menunggu keberangkatan kereta atau saat kedatangan kereta dengan lebih nyaman," kata Joni dalam keterangan tertulis, beberapa waktu lalu.

Adapun fasilitas yang dimaksud Joni meliputi Customer Service on Station (CSOS), Layanan Kesehatan, Lost and Found, Toilet Bersih, Ruang Menyusui, hingga Masjid/Musala.

Baca juga: Di Balik Nyamannya Naik Kereta Api, Ada Customer Service Mobile yang Siap Jadi Sahabat Penumpang

1. Customer Service on Station

Petugas CSOS akan fokus membantu menangani keluhan penumpang dan pelanggan saat berada di stasiun.

Setiap keluhan bakal ditindaklanjuti dengan cepat dan sigap oleh tim Customer Relation Contact Center 121 melalui aplikasi Customer Relation Management.

2. Layanan Kesehatan

Kejadian yang tak diinginkan bisa saja terjadi di stasiun. Tapi jangan khawatir, fasilitas layanan kesehatan tersedia di stasiun. Para penumpang bisa mendapatkan pertolongan pertama untuk mendapatkan obat dan penanganan luka lainnya.